Je ne sais pas si vous l'avez remarqué, mais Google vient de relooker son outil de traduction google translate et ajouter plusieurs fonctionnalités pour améliorer l'expérience de l'internaute.

(Source)

Vous vous posez sûrement la question sur la différence entre le CRM (Customer Relationship Management) et le SRM (Social Relationship Management). A l'ére du développement des réseaux sociaux, les marques ont intérêt à développer d'autres stratégies pour faire face à la montée et la prise du pouvoir des consommateurs sur la toile (SRM). La marque doit penser à une relation gagnant-gagnant et travailler main dans la main avec ses meilleurs clients les plus enclins à parler positivement de la marque.

La stratégie consiste à cibler une catégorie d'internautes "Influenceurs", qui ont la possibilité de toucher un grand nombre de personnes pour relayer l'information, et là je parle plus précisément des journalistes, des bloggeurs, et surtout des internautes capables de diffuser une information.

La marque doit adopter une démarche de valorisation : pour que le client soit influenceur, il a besoin d'être valorisé, et que la marque soit à son écoute et l'impliquer dans sa démarche. La valorisation peut se faire soit à travers la diffusion de l'information auprés d'une cible priviligiée, soit à travers la participation dans la conception d'un produit par exemple.
La marque doit aussi créer les conditions pour la bonne viralisation (Bouche à oreille), parqu'elle ne diffuse plus uniquement le message mais doit aussi faciliter la bonne diffusion auprés d'une cible restreinte.

Parmi les leviers de génération de trafic sur lesquels comptent les marchands en ce moment de crise est L'affiliation.
En 1996, Une américaine, lors d'un cocktail, aurait proposé à Jeff Bezos (PDG Amazon) de vendre des livres proposés par Amazon sur son site personnel et d'être récompensé en échange. Mais malheureusement l'histoire ne retient pas le nom de cette dame qui est la vraie instigatrice du modèl. Ce qui est sûr, c'est qu' Amazon a bien instauré le modèl sur le marché avant même que les actuelles plates formes ne s'y intéressent.

Connaître et se faire connaître, voir et être vu, trouver et se faire trouver...telles sont les problématiques de l'offre et de la demande sur internet.
Le programme d'affiliation est une action marketing à inclure dans une stratégie marketing web d'acquisition plus globale, c'est à dire le référencement naturel, payant et le marketing viral ainsi que les réseaux sociaux.

Il existe plusieurs best practices à respecter pour  lancer un programme d'affiliation, parce que l'affiliation ne réussit pas à toutes les entreprises, d'où l'intérêt à maitriser certains fondamentaux.
La réussite d'un programme d'affiliation repose sur 3 grands axes : La préparation - le lancement -l'animation.

1- La préparation : il faut réfléchir dans une optique gagnant-gagnant, et offrir une rémunération en adéquation avec les attentes des affiliés.
2- Le lancement du programme : Etre à l'écoute de son réseau affilié, et apporter les modifications nécessaires  que ce   
soit à son programme ou sur le site.
3- L'animation du programme : procéder à l'analyse des tableaux de bord pour pouvoir mettre en avant les produits qui se vendent le mieux, récompenser le top affilié et mettre régulièrement à la disposition des affiliés des nouveaux supports et pourquoi pas organiser des challenges entre affiliés afin de les incentiver.

Il faut garder à l'esprit le fait qu'allouer un budget conséquent pour la rémunération n'est pas l'unique moyen pour réussir un programme d'affiliation, il faut avant tout penser au choix du partenaire, des termes et conditions de ce partenariat.
Le choix est trés important dans la mesure où certaines plateformes sont plus présentes sur un marché que d'autres.

Beaucoup d'entreprises (TPE,PME) surtout qui ne disposent pas assez de budget pour lancer une grosse campagne  publicitaire, se demandent comment se faire connaître avec un budget modeste dans une vision toujours ROIste. L'emailing demeure le levier le plus performant malgré la concurrence avec les autres leviers je parle de SEM et l'affiliation, display.

Pour concevoir un e-mailing efficace et performant, en recrutement où pour fidéliser, il ne suffit pas uniquement d'avoir un bon contenu, l'ergonomie ainsi que l'objet de l'e-mail jouent un rôle décisif pour donner cette envie au destinataire de cliquer "call to action" et ouvrir le mail.

Pour se démarquer des autres concurrents, parce que la concurrence est acharnée sur ce levier surtout, dans un contexte où la boîte messagerie de l'internaute est inondée par des messages commerciaux de tout genre, et le taux d'ouverture de l'e-mail devient le premier souci.

1- Un objet attirant : on estime de 3 à 5sec le temps que met l'internaute pour se faire une idée sur l'email, d'où l'utilité de soigner le premier contact "objet où titre" qui doit être court et expressif (60 caractéres) et de préférence il vaut mieux utiliser des verbes d'action.

2- Personnaliser l'e-mailing: le champ "expéditeur joue un rôle décisif dans le taux d'ouverture, qui doit avoir un sens pour l'internaute pour le rassurer entre des milliers de mails qu'il reçoit chaque jour, et éviter les adresses génériques.

3- Choisir le bon format : soit le texte ou le HTML, ce dernier offre plus de possibilités de créativité (jeu de couleur, feuille de style) ainsi permet de copier l'ergonomie du site web.le seul inconvénient qu'il risque d'être bloqué (images) par les webmails, alors qu'en contrepartie le format texte est plus léger et facile à paramétrer.
Donc, il vaut mieux adopter les deux formats en permettant l'envoi en texte et en HTML.

4-Choisir le bon encodage: celui connu par défaut est l'ISO-8859-1. L'autre code de plus en plus utilisé est UFT-8, il gére toutes les langues étrangéres mais il est mal interprété par les logiciels de messagerie.

5- Optimiser la mise en page : Grâce à la fenêtre de prévisualisation (le fold) le destinataire peut avoir un aperçu du contenu du mail, donc il faut mettre en avant tout les éléments importants tels que le lien vers le site et l'offre promotionnelle. Différentes études montrent que l'oeil est naturellement attiré vers la droite, et le sens de lecture se fait ensuite de haut à gauche vers le bas à droite. Côté largeur, l'idéal est compis entre 600 et 620 pixels pour un poids entre 170-200ko, et respecter surtout le ratio 40% image et 60% texte (les urls ne doivent pas dépasser 165 car)

6- Rendre les images cliquables : les images intégrées dans le corp de l'email doivent avoir une url, et renseigner par la même occasion les balises ALT en cas de non affichage des images.

Reste à préciser que le canal emailing ne doit pas être utilisé uniquement par son faible coût et sa capacité à toucher un grand monde avec un budget réduit,  mais un canal de complémentarité avec d'autres canaux de communication de bouche à oreille comme les blogs et les réseaux sociaux qui seront le sujet de notre prochain billet.

Le marketing collaboratif a arrangé tous le monde, et a mis le client (l'internaute) au centre de la stratégie de la marque.
En matière de définition, chacun, fut un temps, y est allé de sa propre définition du Web 2.0. Aujourd'hui, rares sont les nouveaux services qui sortent qui ne sont pas estampillés Web 2.0. Mais, qu'est-ce qui définit véritablement le Web 2.0 ?

1 - Intelligence collective

"L'union fait la force" pourrait résumer le concept d'intelligence collective développé par Howard Rheingold. Lorsqu'un ensemble d'individus coopèrent ensemble, le résultat de leur travail est supérieur à la somme des contributions individuelles de chaque personne. Wikipedia est depuis quelques années le meilleur exemple du fruit de l'intelligence collective. Une encyclopédie gratuite et complète créée par les utilisateurs.

2 - contenu mis à jour par l'utilisateur

Ce point rejoint le premier point sur le fait que le contenu n'est pas un contenu push réalisé par un producteur différent de l'utilisateur, mais c'est bien l'utilisateur lui-même qui est producteur du contenu. Avec le Web 2.0, nous passons donc des discours de marques aux discours du consommateur pour le consommateur. De plus en plus de marques aujourd'hui ont bien compris que de voir en Internet qu'un média publicitaire supplémentaire est une vision vouée à l'échec. Internet est un média communautaire qui place l'utilisateur au centre de toute communication.

3 - Flux RSS

Le flux RSS n'est pas juste une fonctionnalité destinée aux seuls geeks. Le succès des pages personnalisables prouve que demain l'utilisateur ne passera plus par un portail généraliste pour accéder à Internet mais par sa page personnalisable pour accéder rapidement à son Internet. Dans ce cadre, le flux RSS est le moyen permettant que le contenu ne soit plus seulement consultable sur un site mais qu'il soit diffusé en mode push.

4 - Internet comme une plateforme

A l'ère du monopole Microsoftien, toutes les applications étaient embarquées et nécessitait d'être installées sur son PC. A l'ère de l'utilisateur mobile, qui souhaite accéder à ses outils, ses images, ses fichiers, ses applications depuis plusieurs terminaux, Internet est devenu un vaste espace de stockage personnel qui peut être partagé avec un groupe ou rendu public. FlickR, Del.icio.us, Goojet, Google Apps sont autant de preuves qu'aujourd'hui on peut tout faire sur Internet (stockage, edition de documents ou d'images, bureau virtuels, enregistrement de ses favoris...)

5 - Mash-ups et clients légers

Les mash-ups permettent à tout à chacun de pouvoir développer à partir d'une application donnée sa propre application. WidgetBox ou NetVibes permettent aujourd'hui de développer ses propres widgets sans pour autant être un expert en développant. L'une des forces qui fait le succès de FaceBook est bien ses applications qui permettent au réseau social d'être bien plus qu'une plateforme d'échanges et de discussions.